Microsoft Dynamics 365 Customer Insights est un produit Microsoft qui réunit des données clients issues de sources cloisonnées en profils unifiés. Ces profils sont enrichis par des modèles d'IA prêts à l'emploi, puis servent à la segmentation et à des parcours multicanaux par SMS, e-mail, push et canaux personnalisés. Des fonctions Copilot aident pour les résumés de profils, les segments et le contenu . Le produit vise le marketing, les ventes et le service client et fonctionne comme service cloud sur Azure.
Microsoft est une entreprise américaine dont le siège est à Redmond, dans l'État de Washington. Selon sa documentation, Microsoft stocke les données clients de Dynamics 365 dans des centres de données Azure ; vous choisissez la macro-région. Pour Customer Insights, l'envoi d'e-mails et la diffusion de contenu peuvent être globaux, alors que les valeurs des champs restent dans la zone choisie. Le produit n'est pas open source. La société mère étant américaine, l'accès par des autorités étrangères (CLOUD Act) reste pertinent, même avec une résidence des données dans l'UE.