Microsoft Dynamics 365 Customer Insights is een Microsoft-product dat klantgegevens uit losse bronnen samenvoegt tot uniforme profielen. Die profielen worden verrijkt met gegevensbronnen en vooraf gebouwde AI-modellen en gebruikt voor segmentatie en voor multichannel klantreizen via sms, e-mail, push en eigen kanalen, met A/B-testen. Er zijn Copilot-functies voor onder meer profielsamenvattingen, segmenten en inhoud, en AI-agents in publieke preview. Het product is bedoeld voor marketing, verkoop en klantenservice en draait als clouddienst op Microsoft Azure.
Microsoft is een Amerikaans bedrijf met hoofdkantoor in Redmond, Washington. Volgens de documentatie slaat Microsoft klantgegevens van Dynamics 365 op in Azure-datacenters; u kiest zelf de geografische macroregio. Voor Customer Insights geldt dat het versturen van e-mail en content wereldwijd kan verlopen, terwijl de veldwaarden binnen de gekozen regio blijven. Het product is niet open source. Omdat het moederbedrijf in de VS zit, blijft de vraag naar toegang door buitenlandse autoriteiten, bijvoorbeeld onder de CLOUD Act, ook bij EU-dataresidentie relevant.