Microsoft Dynamics 365 Customer Insights ist ein Microsoft-Produkt, das Kundendaten aus getrennten Quellen zu einheitlichen Profilen zusammenführt. Diese Profile werden mit weiteren Datenquellen und vorgefertigten KI-Modellen angereichert und für die Segmentierung sowie für kanalübergreifende Customer Journeys per SMS, E-Mail, Push und eigene Kanäle genutzt, einschließlich A/B-Tests. Copilot-Funktionen unterstützen unter anderem Profilzusammenfassungen, Segmente und Inhalte; KI-Agenten befinden sich in der öffentlichen Vorschau. Das Produkt richtet sich an Marketing, Vertrieb und Service und läuft als Cloud-Dienst auf Microsoft Azure.
Microsoft ist ein US-amerikanisches Unternehmen mit Hauptsitz in Redmond, Washington. Laut Dokumentation speichert Microsoft Kundendaten von Dynamics 365 in Azure-Rechenzentren; die geografische Makroregion wählen Sie selbst. Speziell für Customer Insights gilt, dass E-Mail- und Inhaltsauslieferung global erfolgen können, während Feldwerte in der gewählten Region verbleiben. Das Produkt ist nicht quelloffen. Da die Muttergesellschaft in den USA sitzt, bleibt die Frage nach dem Zugriff ausländischer Behörden, etwa nach dem CLOUD Act, auch bei EU-Datenresidenz relevant.