ContactPigeon ist eine Omnichannel-Plattform für Customer Engagement mit integrierter Customer Data Platform. Sie baut Kundenprofile aus Transaktions- und Verhaltensdaten über verschiedene Kanäle auf, mit Segmentierung und prädiktiven Analysen. Darauf aufbauend richten Teams automatisierte, verhaltensgesteuerte Customer Journeys ein. Zu den integrierten Kanälen zählen E-Mail, Mobile Messaging, Push-Benachrichtigungen, Pop-ups, Landingpages, Chatbot und Direktmailing. Außerdem bietet die Plattform einen KI-Assistenten namens Menura AI. Sie richtet sich an Handel und E-Commerce, Gastronomie, Hotellerie und Reisen sowie größere Unternehmen und lässt sich unter anderem mit Shopify, WooCommerce und BigCommerce verbinden. Sie wird als SaaS bereitgestellt.
ContactPigeon hat seinen Sitz in Athen, Griechenland. Die Website zeigt DSGVO- und ISO-27001-Zeichen und verweist auf ein Trust Center. Wo die Kundendaten gehostet werden, nennt die Website nicht; das sollten Sie im Auftragsverarbeitungsvertrag klären. Eine Muttergesellschaft wird nicht genannt, und die Software ist nicht quelloffen. Für eine europäische Organisation bedeutet das einen Anbieter mit Sitz in der EU, dessen Hosting-Standort Sie vertraglich festhalten sollten.