Agile CRM ist ein All-in-one-System für das Kundenbeziehungsmanagement, das Vertrieb, Marketing-Automatisierung und Kundenservice auf einer gehosteten Plattform vereint. Typische Funktionen sind Kontaktverwaltung, Deal-Verfolgung, E-Mail-Kampagnen und Service-Tickets. Der Dienst wird von Agile CRM Inc. als SaaS über den Browser angeboten.
Agile CRM Inc. ist ein US-Unternehmen und unterliegt der US-Jurisdiktion, einschließlich des CLOUD Act. Laut Datenschutzerklärung, die bis zum 24. Mai 2018 gilt, läuft der Dienst in den Clouds von Google und Amazon, ohne Regionen zu nennen. Eine Datenspeicherung in der EU ist nicht dokumentiert. Europäische Organisationen, die Kunden- und Interessentendaten in diesem CRM speichern, sollten prüfen, ob ein Auftragsverarbeitungsvertrag verfügbar ist, wo die Daten liegen, welche Datenschutzerklärung aktuell gilt, da die verfügbare aus dem Jahr 2018 stammt, und wie die US-Rechtsordnung des Anbieters zu bewerten ist.