Apptivo ist eine Unternehmenssoftware-Suite für kleine und mittlere Organisationen. Das Angebot umfasst CRM, einen Helpdesk, Außendienstmanagement und Kampagnen, ergänzt durch mobile Apps und eine API. Die Anwendungen werden als Webdienst genutzt und sind miteinander integriert, sodass Kunden-, Projekt- und Servicedaten in einer Umgebung zusammenlaufen.
Apptivo Inc. ist ein US-Unternehmen; eine genaue Hauptsitzadresse veröffentlicht es auf den eigenen Seiten nicht. Laut Sicherheitsseite läuft die Produktionsumgebung auf Google Cloud (Google Kubernetes Engine), verschlüsselte Backups liegen bei AWS; konkrete Regionen werden nicht genannt, sodass ein Hosting in Europa nicht feststellbar ist. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (DPA) mit Standardvertragsklauseln für Übermittlungen steht bereit, und das Unternehmen ist unter dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert. Es erklärt, vollständig DSGVO-konform zu sein. Da der Anbieter amerikanisch ist und die Infrastruktur bei US-Cloudanbietern läuft, kann der CLOUD Act auf Kundendaten Anwendung finden. Europäische Organisationen sollten den Datenstandort vor der Einführung schriftlich bestätigen lassen.