Jira Service Management ist das Service-Management-Produkt von Atlassian. Teams richten damit einen Service Desk ein und bearbeiten Anfragen, Incidents und Changes an einem Ort, nicht nur für IT, sondern auch für HR, Facility Management, Entwicklung und Kundenservice. Das Produkt bietet Self-Service für Mitarbeitende, KI-gestützten Support mit Vorschlägen aus der Wissensdatenbank, die Automatisierung von Change-Anfragen und Verknüpfungen zwischen Anfragen und Jira-Vorgängen. Weitere Integrationen stammen aus dem Atlassian Marketplace. Das Produkt wird als Cloud-Dienst angeboten.
Die Atlassian Corporation ist eine Holdinggesellschaft nach dem Recht von Delaware und an der Nasdaq notiert. In der Atlassian-Cloud können Organisationen mit Standard-, Premium- oder Enterprise-Tarif Produktdaten an einen Standort binden, darunter die EU (Frankfurt und Dublin), Deutschland, die Schweiz oder das Vereinigte Königreich. Das betrifft etwa Vorgänge, Kommentare, Anhänge, Warteschlangen und SLA-Konfiguration. Kundenkonten, App-Analysedaten und KI-Daten lassen sich nicht binden. Das Produkt ist nicht quelloffen. Für eine europäische Organisation ist Datenresidenz also eine Einstellung, die sie selbst aktivieren muss, im Rahmen dessen, was abgedeckt ist.