Jira Service Management est le produit de gestion des services d'Atlassian. Les équipes l'utilisent pour tenir un service desk et traiter demandes, incidents et changements au même endroit, pour l'informatique comme pour les RH, l'ingénierie et le service client. Il propose du libre-service, une assistance par IA avec suggestions issues de la base de connaissances, l'automatisation des changements et des liens avec les tickets Jira. D'autres intégrations viennent de l'Atlassian Marketplace. Le produit est proposé comme service cloud.
Atlassian Corporation est une société holding de droit du Delaware, cotée au Nasdaq. Dans le cloud d'Atlassian, les organisations abonnées aux offres Standard, Premium ou Enterprise peuvent fixer les données du produit à un emplacement, notamment l'UE (Francfort et Dublin), l'Allemagne, la Suisse ou le Royaume-Uni. Cela couvre par exemple les tickets, pièces jointes et files d'attente. Les comptes clients, les analyses d'applications et les données d'IA ne peuvent pas être fixés. Le produit n'est pas open source. Pour une organisation européenne, la résidence des données est donc un réglage à activer soi-même.