Zammad est une plateforme de helpdesk et de ticketing pour le service client, le support informatique et les services internes. Elle gère les tickets reçus par courriel et d'autres canaux, avec modèles, étiquettes, SLA, escalades, base de connaissances et pièces jointes consultables. Des fonctions d'IA reformulent et résument les messages ; les intégrations passent par une API REST, des webhooks, LDAP et des connecteurs (téléphonie, Microsoft 365). La sécurité inclut l'authentification à deux facteurs, le SSO (SAML, OpenID Connect), le chiffrement S/MIME et PGP et des journaux d'audit. Zammad fonctionne en SaaS chez l'éditeur ou auto-hébergé.
Zammad GmbH est établie à Berlin, en Allemagne. Le code source est open source sous licence AGPL-3.0 et appartient à la Zammad Foundation, également à Berlin. Selon l'éditeur, les données du SaaS sont stockées sur des serveurs en Allemagne. Qui veut un contrôle complet peut auto-héberger chez le prestataire de son choix, avec un support optionnel de Zammad, ce qui permet de maîtriser la localisation des données et la juridiction.