EU-soevereinITSMHoofdkantoor: DE

Zammad: soevereiniteitsscore en 8 Europese alternatieven

Zammad is een helpdesk- en ticketingplatform voor klantenservice, IT-support en interne dienstverlening. Het beheert tickets via e-mail en andere kanalen, met sjablonen, tags, SLA's en escalaties, een kennisbank en doorzoekbare bijlagen. Er zijn AI-functies voor het herschrijven en samenvatten van berichten, en koppelingen via een REST-API, webhooks, LDAP en connectoren voor onder meer telefonie en Microsoft 365. De beveiliging omvat tweefactorauthenticatie, SSO (SAML, OpenID Connect), S/MIME- en PGP-versleuteling en auditlogs. Zammad draait als SaaS bij de leverancier of zelfgehost op eigen servers.

Zammad GmbH is gevestigd in Berlijn, Duitsland. De broncode is open source onder de AGPL-3.0 en eigendom van de Zammad Foundation, eveneens in Berlijn. Volgens de leverancier staan gegevens in de SaaS-variant op servers in Duitsland. Wie volledige controle wil, kan zelf hosten, bij wie dan ook, met optionele ondersteuning van Zammad. Dat maakt het product geschikt voor Europese organisaties die gegevenslocatie en rechtsmacht willen vastleggen.

Bekijk de 8 Europese alternatieven ↓Beoordeel uw stack met Zammad al geselecteerd

Mastodon LinkedIn Bluesky X E-mail

Soevereiniteitsscore

94 / 1000 = hoge blootstelling
100 = soeverein

Jurisdictie SOV-2100
Hoofdkantoor in de EU: Europees recht
Dataresidentie SOV-3100
Uitsluitend EU-hosting
Cryptografische sleutelsoevereiniteit SOV-390
Zelf te hosten: encryptiesleutels in eigen beheer
Vrijheid van lock-in SOV-680
Open-source: lage overstapkosten
Bron- & runtime-soevereiniteit SOV-4 · SOV-6100
Broncode inzichtelijk, forkbaar en zelf te draaien

SOV-codes: de bijbehorende doelstelling in het Cloud Sovereignty Framework van de Europese Commissie. Officiële bron

Zo wordt de score berekend

Feiten en bewijs

Laatst gecontroleerd op 2 juli 2026

Hoofdkantoor	DE (EU)	Met de hand gecontroleerd
Soevereiniteitsmodel	Door leverancier gehost (EU)	Met de hand gecontroleerd
Data-hosting	EU	Met de hand gecontroleerd
Open-source	Ja	Met de hand gecontroleerd
GDPR-conform	Ja	Door leverancier opgegeven
Compliance-documenten	1 gepubliceerd, zie hieronder	Door leverancier opgegeven
Hostingsignaal	HETZNER-AS - Hetzner Online GmbH, DE (DE)	Technisch gemeten
Categorie	ITSM
Type	Product
Website	zammad.com ↗

Het hostingsignaal toont het netwerk dat de website van de leverancier serveert, vaak een CDN, en niet per se waar de dienst of uw data wordt gehost. Zo controleren wij · Klopt er iets niet? Stel een correctie voor

Beste EU-alternatieven voor Zammad

De Europese alternatieven voor Zammad komen uit onze kennisbank van ruim 6.200 leveranciers. We nemen alleen leveranciers op met een hoofdkantoor in de EU of de EER; volledig Europees eigendom staat vóór leveranciers met een buitenlandse eigenaar. Per alternatief ziet u het land, de open-source-status en de korte omschrijving.

Score per alternatief: 0 = hoge blootstelling, 100 = soeverein

Er staan 25 Europese ITSM-leveranciers in de kennisbank. Bekijk de hele categorie · Een alternatief aanmelden · Bekijk categorie op kaart

Is Zammad een van vele afhankelijkheden?

Scoor uw hele stack in ongeveer drie minuten. Gratis, zonder account.

Beoordeel uw stack →Bekijk een voorbeeldrapport (opent in nieuw tabblad)

Waarom digitale soevereiniteit bij Zammad een rol speelt

Zammad heeft het hoofdkantoor in DE en valt daarmee onder Europees recht: de AVG, NIS2 en de Data Act. Er is geen buitenlandse wetgeving die toegang tot uw data kan afdwingen.

Data wordt uitsluitend in de EU gehost. Op dataresidentie scoort Zammad daarmee maximaal.

Zammad is open-source. U kunt de broncode controleren, de software zelf hosten en de encryptiesleutels in eigen beheer houden. Overstappen is eenvoudiger omdat data en software niet aan één partij gebonden zijn.

Wat dit betekent voor uw organisatie hangt af van uw hele stack en context. Het gratis assessment weegt Zammad samen met uw andere leveranciers en geeft een totaalscore, een heatmap en de belangrijkste risicofactoren.

Veelgestelde vragen

Wat is het beste Europese alternatief voor Zammad?

Dat hangt af van je use case. Sterke EU-alternatieven voor Zammad zijn onder meer Ardoq, Axxerion (Spacewell Workplace) en ADOIT. Op deze pagina vergelijk je 8 EU-alternatieven op jurisdictie, data-residentie en open-source status.

Zijn er open-source alternatieven voor Zammad?

Ja. Open-source EU-alternatieven voor Zammad zijn onder meer CMDBuild en Combodo iTop. Daarmee houd je je data volledig in eigen beheer en kun je desgewenst zelf hosten.

Is Zammad AVG-conform en waar staat de data?

Zammad heeft het hoofdkantoor in DE (EU) en host data in EU. Het is bovendien open-source, dus je kunt het ook zelf hosten. Daarmee is Zammad zelf een EU-soevereine keuze; de EU-alternatieven op deze pagina zijn vergelijkbare Europese tools.

Details en bronnen

Handmatig geverifieerdHoofdkantoor, eigenaar, hostinglocaties en licentie zijn door ons gecontroleerd via openbare bronnen. Kosteloos en voor elke leverancier, geen betaald label. Niets in deze kennisbank wordt automatisch overgenomen. Laatst gecontroleerd op 2 juli 2026.

Bronnen

Dit record is gecontroleerd via de website en het colofon van de leverancier tijdens de volledige audit van juni en juli 2026. Bronlinks worden sinds 20 september 2026 per record vastgelegd.

Compliance-bewijs

De onderstaande links wijzen naar openbare documenten van de leverancier zelf. Wij leggen alleen vast wat we hebben gevonden: een ontbrekende link betekent "niet openbaar gevonden", niet "niet compliant".

Beveiligingspagina / trust center: zammad.com/en/product/features/security

Herkomst van bovenstaande links:Door leverancier opgegeven

Links gecontroleerd op 21 september 2026.

Digitale soevereiniteit in ITSM

ITSM: IT Service Management — ticketing, CMDB, assetbeheer. In deze categorie bepaalt de leverancierskeuze wie juridisch toegang heeft tot uw data, waar die data staat en hoe makkelijk u later kunt overstappen.

Ook in deze categorie

Alles bekijken →

Open in alternatieven dashboard Mist u een leverancier? Meld hem aan Bent u deze leverancier? U kunt ook sponsor worden op de ITSM-pagina — zonder invloed op uw score