EU-souveränITSMHauptsitz: DE

Zammad: Souveränitäts-Score und 8 europäische Alternativen

Zammad ist eine Helpdesk- und Ticketing-Plattform für Kundenservice, IT-Support und interne Services. Sie verwaltet Tickets aus E-Mail und weiteren Kanälen, mit Vorlagen, Tags, SLAs und Eskalationen, einer Wissensdatenbank und durchsuchbaren Anhängen. KI-Funktionen formulieren Nachrichten um und fassen sie zusammen; Integrationen laufen über eine REST-API, Webhooks, LDAP und Konnektoren unter anderem für Telefonie und Microsoft 365. Zur Sicherheit zählen Zwei-Faktor-Authentifizierung, SSO (SAML, OpenID Connect), S/MIME- und PGP-Verschlüsselung sowie Audit-Logs. Zammad läuft als SaaS beim Hersteller oder selbst gehostet auf eigenen Servern.

Die Zammad GmbH hat ihren Sitz in Berlin, Deutschland. Der Quellcode ist Open Source unter der AGPL-3.0 und gehört der Zammad Foundation, ebenfalls in Berlin. Laut Hersteller liegen die Daten der SaaS-Variante auf Servern in Deutschland. Wer volle Kontrolle möchte, kann bei einem beliebigen Anbieter selbst hosten, optional mit Support von Zammad. Damit eignet sich das Produkt für europäische Organisationen, die Datenstandort und Rechtsraum festlegen möchten.

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Souveränitäts-Score

94 / 1000 = hohe Exposition
100 = souverän

Jurisdiktion SOV-2100
Hauptsitz in der EU: Europäisches Recht gilt
Datenresidenz SOV-3100
Ausschließlich EU-Hosting
Kryptografische Schlüsselsouveränität SOV-390
Selbst hostbar: Verschlüsselungsschlüssel in eigener Kontrolle
Freiheit von Lock-in SOV-680
Open Source: niedrige Wechselkosten
Quell- & Laufzeit-Souveränität SOV-4 · SOV-6100
Quellcode überprüfbar, forkbar und selbst betreibbar

SOV-Codes: das entsprechende Ziel im Cloud Sovereignty Framework der Europäischen Kommission. Offizielle Quelle

So wird der Score berechnet

Fakten und Nachweise

Zuletzt geprüft am 2. Juli 2026

Hauptsitz	DE (EU)Von Hand geprüft
Souveränitätsmodell	Vom Anbieter gehostet (EU)Von Hand geprüft
Daten-Hosting	EUVon Hand geprüft
Open Source	JaVon Hand geprüft
DSGVO-konform	JaVom Anbieter angegeben
Compliance-Dokumente	1 veröffentlicht, siehe untenVom Anbieter angegeben
Hosting-Signal	HETZNER-AS - Hetzner Online GmbH, DE (DE)Technisch gemessen
Kategorie	ITSM
Typ	Produkt
Website	zammad.com ↗

Das Hosting-Signal zeigt das Netzwerk, das die Website des Anbieters ausliefert, oft ein CDN, und nicht unbedingt, wo der Dienst oder Ihre Daten gehostet werden. So prüfen wir · Stimmt etwas nicht? Schlagen Sie eine Korrektur vor

Die besten EU-ansässigen & DSGVO-konformen Alternativen zu Zammad

Die europäischen Alternativen zu Zammad stammen aus unserer Wissensdatenbank von über 6.800 Anbietern. Wir listen nur Anbieter mit Hauptsitz in der EU oder im EWR; vollständig europäische Eigentümer stehen vor Anbietern mit einem ausländischen Eigentümer. Für jede Alternative sehen Sie das Land, den Open-Source-Status und eine kurze Beschreibung.

Score je Alternative: 0 = hohe Exposition, 100 = souverän

25 europäische ITSM-Anbieter sind im Katalog. Ganze Kategorie ansehen · Alternative vorschlagen · Kategorie auf der Karte ansehen

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Warum digitale Souveränität bei Zammad eine Rolle spielt

Zammad hat seinen Hauptsitz in DE und unterliegt damit europäischem Recht: der DSGVO, NIS2 und dem Data Act. Keine ausländische Gesetzgebung kann Zugriff auf Ihre Daten erzwingen.

Daten werden ausschließlich in der EU gehostet. Bei der Datenresidenz erreicht Zammad damit die bestmögliche Bewertung.

Zammad ist Open Source. Sie können den Quellcode prüfen, die Software selbst hosten und die Verschlüsselungsschlüssel in eigener Kontrolle behalten. Der Wechsel ist einfacher, weil Daten und Software nicht an einen einzigen Anbieter gebunden sind.

Was dies für Ihre Organisation bedeutet, hängt von Ihrem gesamten Stack und Kontext ab. Das kostenlose Assessment bewertet Zammad zusammen mit Ihren übrigen Anbietern und liefert eine Gesamtbewertung, eine Heatmap und die wichtigsten Risikofaktoren.

Häufig gestellte Fragen

Was ist die beste europäische Alternative zu Zammad?

Das hängt von Ihrem Anwendungsfall ab. Starke EU-Alternativen zu Zammad sind unter anderem Ardoq, Axxerion (Spacewell Workplace) and ADOIT. Auf dieser Seite können Sie 8 EU-Alternativen nach Rechtsprechung, Datenresidenz und Open-Source-Status vergleichen.

Gibt es Open-Source-Alternativen zu Zammad?

Ja. Open-Source-EU-Alternativen zu Zammad sind unter anderem CMDBuild and Combodo iTop. Damit behalten Sie Ihre Daten vollständig unter eigener Kontrolle und können bei Bedarf selbst hosten.

Ist Zammad DSGVO-konform, und wo werden die Daten gehostet?

Zammad hat seinen Hauptsitz in DE (EU) und hostet Daten in EU. Außerdem ist es Open Source, sodass Sie es auch selbst hosten können. Damit ist Zammad selbst eine EU-souveräne Wahl; die EU-Alternativen auf dieser Seite sind vergleichbare europäische Tools.

Details und Quellen

Manuell verifiziertHauptsitz, Eigentümer, Hosting-Standorte und Lizenz wurden von uns anhand öffentlicher Quellen geprüft. Kostenlos und für jeden Anbieter, kein bezahltes Label. Nichts in dieser Wissensdatenbank wird automatisch übernommen. Zuletzt geprüft am 2. Juli 2026.

Quellen

Dieser Eintrag wurde während des vollständigen Audits im Juni und Juli 2026 anhand der Website und des Impressums des Anbieters geprüft. Quellenlinks werden seit dem 20. September 2026 pro Eintrag erfasst.

Compliance-Nachweise

Die untenstehenden Links verweisen auf öffentliche Dokumente des Anbieters selbst. Wir erfassen nur, was wir gefunden haben: ein fehlender Link bedeutet "nicht öffentlich auffindbar", nicht "nicht konform".

Sicherheitsseite / Trust Center: zammad.com/en/product/features/security

Herkunft der obigen Links:Vom Anbieter angegeben

Links geprüft am 21. September 2026.

Digitale Souveränität bei ITSM

ITSM: IT Service Management — Ticketing, CMDB, Asset-Management. In dieser Kategorie bestimmt die Anbieterwahl, wer rechtlichen Zugriff auf Ihre Daten hat, wo diese Daten liegen und wie leicht Sie später wechseln können.

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