Request Tracker (RT) est un système de ticketing pour les équipes informatiques, de support et d'exploitation. Il traite les courriels envoyés à des adresses comme support@ et propose des cycles de vie personnalisables, un générateur visuel de workflows et des scrips déclenchant des actions lors des mises à jour. Il offre aussi des rapports, une base de connaissances, la gestion des actifs, des SLA, des droits d'accès fins, un portail client et une API REST 2, avec plus de 35 langues et l'authentification AD/SAML. RT est un logiciel libre sous licence GNU GPL, écrit en Perl, développé par Best Practical Solutions LLC.
Vous pouvez auto-héberger RT et décider où résident les données. Best Practical propose aussi Cloud RT, un environnement géré où l'entreprise s'occupe des serveurs, des correctifs de sécurité et de la reprise après sinistre. Les pages consultées n'indiquent pas les régions de Cloud RT ; posez la question si la localisation des données compte. Le code source étant ouvert, vous pouvez exploiter le produit indépendamment de l'éditeur.