Request Tracker (RT) ist ein Ticketsystem für IT-, Support- und Betriebsteams. Es verarbeitet E-Mails an Adressen wie support@ und bietet anpassbare Lebenszyklen, einen visuellen Workflow-Builder sowie Scrips, die bei Ticketänderungen Aktionen auslösen. Hinzu kommen Berichte und Dashboards, eine Wissensdatenbank, Asset-Management, SLAs, fein abgestufte Zugriffsrechte, ein Kundenportal und eine REST-2-API. Über 35 Oberflächensprachen sowie AD/SAML-Authentifizierung werden unterstützt. RT ist freie Software unter der GNU General Public License, in Perl geschrieben und wird von Best Practical Solutions LLC entwickelt.
Sie können RT auf eigenen Servern selbst betreiben und so selbst bestimmen, wo die Daten liegen und wer darauf zugreifen kann. Best Practical bietet außerdem Cloud RT an, eine verwaltete Umgebung, in der das Unternehmen Server, Sicherheitsupdates und Notfallwiederherstellung übernimmt. Die geprüften Seiten nennen nicht, in welchen Regionen Cloud RT läuft; fragen Sie nach, wenn der Datenstandort für Sie wichtig ist. Da der Quellcode offen ist, besteht am Produkt selbst kein Lock-in, und Sie können den Betrieb unabhängig vom Anbieter fortführen.