Request Tracker (RT) is een ticketingsysteem voor IT-, support- en operationele teams. Het verwerkt e-mail naar adressen als support@, kent aanpasbare levenscycli, een visuele workflowbouwer en scrips die acties starten bij ticketwijzigingen. Verder biedt het rapportages en dashboards, een kennisbank, assetbeheer, SLA's, fijnmazige toegangsrechten, een klantenportaal en een REST 2-API. Meer dan 35 interfacetalen en AD/SAML-authenticatie worden ondersteund. RT is software onder de GNU General Public License, geschreven in Perl, en wordt ontwikkeld door Best Practical Solutions LLC.
U kunt RT zelf hosten op eigen servers, waarbij u zelf bepaalt waar gegevens staan en wie er toegang toe heeft. Best Practical biedt daarnaast Cloud RT aan, een beheerde omgeving waarvoor het bedrijf servers, beveiligingsupdates en back-ups verzorgt. De geraadpleegde pagina's vermelden niet in welke regio's Cloud RT draait; vraag dit na als gegevenslocatie voor u telt. Omdat de broncode openligt, is er geen vendor lock-in op het product zelf en kunt u onafhankelijk van de leverancier blijven werken.