Jira Service Management is het servicemanagementproduct van Atlassian. Teams gebruiken het om een servicedesk in te richten en verzoeken, incidenten en wijzigingen op één plek af te handelen, niet alleen voor IT maar ook voor HR, facilitair, engineering en klantenservice. Het biedt zelfservice voor medewerkers, AI-ondersteuning met suggesties uit de kennisbank, automatisering van wijzigingsverzoeken en koppelingen tussen verzoeken en Jira-issues. Aanvullende integraties komen uit de Atlassian Marketplace. Het product wordt aangeboden als cloudoplossing.
Atlassian Corporation is een holdingmaatschappij naar Delaware-recht en staat genoteerd aan de Nasdaq. In de Atlassian-cloud kunnen organisaties met een Standard-, Premium- of Enterprise-abonnement data van het product vastzetten op een locatie, waaronder de EU (Frankfurt en Dublin), Duitsland, Zwitserland of het Verenigd Koninkrijk. Dat geldt onder meer voor issues, opmerkingen, bijlagen, wachtrijen en SLA-configuratie. Klantaccounts, app-analytics en AI-data kunnen niet worden vastgezet. Het product is niet open source. Voor een Europese organisatie is dataresidentie dus een instelling die zij zelf moet activeren, binnen de grenzen van de dekking.