TOPdesk ist eine Service-Management-Plattform für IT-Service-Management (ITSM) und Enterprise Service Management. Service-Teams nutzen sie, um eingehende Anfragen zu priorisieren und weiterzuleiten. Die Plattform umfasst Incident-, Change-, Problem- und Asset-Management, eine Wissensdatenbank, ein Self-Service-Portal, Dashboards, Vertrags- und SLA-Verwaltung sowie den KI-Assistenten TOPdesk Robin. Das Produkt ist nicht Open Source und wird sowohl als Cloud-Lösung (SaaS) als auch On-Premises angeboten.
TOPdesk hat seinen Sitz in Delft, Niederlande, und befindet sich in Privatbesitz. Laut Unternehmen läuft die SaaS-Umgebung auf Microsoft Azure, in Regionen, die der Kunde wählt: sechs EU-Standorte (darunter Niederlande, Deutschland und Schweden) sowie zusätzlich das Vereinigte Königreich, Norwegen, Kanada, die USA, Australien und Brasilien. TOPdesk gibt an, dass Daten ohne schriftliche Bestätigung nicht in eine andere Region verschoben werden. Da die Rechenzentren von Microsoft-Gesellschaften betrieben werden, ist an der Infrastruktur ein US-Mutterkonzern beteiligt. Für ein europäisches Setup sollten Sie ausdrücklich eine EU-Region wählen.