Refiner ist Feedback-Software für SaaS-, Fintech- und Marktplatz-Teams, spezialisiert auf kontextbezogene Umfragen in Apps und auf Websites. Teams erstellen Umfragen aus Vorlagen, spielen sie anhand von Ereignissen, Seiten oder Nutzermerkmalen aus und versenden sie auch per E-Mail oder über einen teilbaren Link. Dashboards zeigen NPS, CSAT und CES, mit KI-Tagging offener Antworten. SDKs decken Web und Mobile ab, Integrationen gibt es unter anderem zu Segment, HubSpot und Salesforce. Refiner wird als SaaS bereitgestellt und ist eine Alternative zu Sprig und Qualaroo.
Refiner ist ein französisches Unternehmen (Refiner SAS, Paris). Laut Datenschutzerklärung werden Kundendaten in der AWS-Region EU-West-1 in Irland gehostet und verlassen den EWR standardmäßig nicht; einzelne Unterauftragsverarbeiter für Analyse oder Abrechnung können außerhalb des EWR tätig sein, auf Basis von Standardvertragsklauseln oder des EU-US Data Privacy Framework. Für Endnutzerdaten handelt Refiner als Auftragsverarbeiter auf Grundlage einer Auftragsverarbeitungsvereinbarung, die auf Anfrage unterzeichnet bereitgestellt wird. Ein Eigentümer außerhalb Frankreichs wird nicht genannt.