Refiner est un logiciel de retours clients pour les équipes SaaS, fintech et places de marché, spécialisé dans les enquêtes contextuelles intégrées aux applications et aux sites. Les équipes créent des enquêtes à partir de modèles, les affichent selon des événements, des pages ou des attributs d'utilisateur ou les envoient par e-mail. Les tableaux de bord présentent NPS, CSAT et CES, avec étiquetage par IA des réponses libres. Des SDK web et mobile et des intégrations (Segment, HubSpot, Salesforce) sont disponibles. Refiner est proposé en SaaS, comme alternative à Sprig et Qualaroo.
Refiner est une entreprise française (Refiner SAS, Paris). Selon sa politique de confidentialité, les données clients sont hébergées dans la région AWS EU-West-1 en Irlande et ne quittent pas l'EEE par défaut ; certains sous-traitants d'analyse ou de facturation peuvent opérer hors EEE, sous clauses contractuelles types ou EU-US Data Privacy Framework. Pour les données des utilisateurs finaux, Refiner agit comme sous-traitant via un accord de traitement des données, signé sur demande. Aucun propriétaire hors de France n'est cité.