Nicht-EU-AnbieterITSMHauptsitz: US

ServiceNow: Souveränitäts-Score und 8 europäische Alternativen

ServiceNow ist eine Cloud-Plattform zur Automatisierung von Geschäftsprozessen. Sie begann mit IT-Service-Management und Helpdesk-Funktionen und umfasst inzwischen Module für Governance, Risiko und Compliance, Audit, Business Continuity, Lieferantenmanagement und ESG, dazu Performance Analytics für Berichte und generative KI-Funktionen wie Zusammenfassungen. Organisationen nutzen sie, um Anfragen, Störungen und Genehmigungen in der IT und in anderen Abteilungen zu bearbeiten. ServiceNow wird als Cloud-Plattform bereitgestellt, wobei Kundeninstanzen in den Rechenzentren des Anbieters gehostet werden.

ServiceNow, Inc. hat seinen Hauptsitz in Santa Clara, Kalifornien, ist an der New Yorker Börse notiert und somit ein US-Unternehmen, das dem US-Recht unterliegt, darunter dem CLOUD Act, der auch für Daten außerhalb der USA gelten kann. ServiceNow betreibt Rechenzentren paarweise, darunter ein EU-Paar in Amsterdam und Dublin, das seit 2020 für EU-Kunden zur Verfügung steht, und ein britisches Paar in London und Newport. Die Software ist proprietär. Europäische Organisationen sollten klären, welches Rechenzentrumspaar ihre Instanz hostet und wie der Support-Zugriff von außerhalb der EU geregelt ist.

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Souveränitäts-Score

27 / 1000 = hohe Exposition
100 = souverän

Jurisdiktion SOV-210
Hauptsitz in den USA: CLOUD Act und FISA 702
Datenresidenz SOV-350
Hosting innerhalb und außerhalb Europas (US, EU)
Kryptografische Schlüsselsouveränität SOV-320
Schlüsselverwaltung bei einem nicht-europäischen Anbieter
Freiheit von Lock-in SOV-640
Closed Source: Wechsel erfordert Datenmigration
Quell- & Laufzeit-Souveränität SOV-4 · SOV-615
Closed Source, Laufzeitumgebung beim Anbieter

SOV-Codes: das entsprechende Ziel im Cloud Sovereignty Framework der Europäischen Kommission. Offizielle Quelle

So wird der Score berechnet

Fakten und Nachweise

Zuletzt geprüft am 2. Juli 2026

Hauptsitz	US (US)Von Hand geprüft
EU-Angemessenheitsbeschluss	Nur für Unternehmen, die individuell unter dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert sindVon Hand geprüft
Souveränitätsmodell	Vom Anbieter gehostet (Nicht-EU)Von Hand geprüft
Daten-Hosting	US, EUVon Hand geprüft
Open Source	NeinVon Hand geprüft
DSGVO-konform	NeinVom Anbieter angegeben
Hosting-Signal	AKAMAI-ASN1 - Akamai International B.V., NL (US)Technisch gemessen
Kategorie	ITSM
Typ	Produkt
Website	servicenow.com ↗

Das Hosting-Signal zeigt das Netzwerk, das die Website des Anbieters ausliefert, oft ein CDN, und nicht unbedingt, wo der Dienst oder Ihre Daten gehostet werden. So prüfen wir · Stimmt etwas nicht? Schlagen Sie eine Korrektur vor

Die besten EU-ansässigen & DSGVO-konformen Alternativen zu ServiceNow

Die europäischen Alternativen zu ServiceNow stammen aus unserer Wissensdatenbank von über 6.800 Anbietern. Wir listen nur Anbieter mit Hauptsitz in der EU oder im EWR; vollständig europäische Eigentümer stehen vor Anbietern mit einem ausländischen Eigentümer. Für jede Alternative sehen Sie das Land, den Open-Source-Status und eine kurze Beschreibung.

Score je Alternative: 0 = hohe Exposition, 100 = souverän

25 europäische ITSM-Anbieter sind im Katalog. Ganze Kategorie ansehen · Alternative vorschlagen · Kategorie auf der Karte ansehen

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Warum digitale Souveränität bei ServiceNow eine Rolle spielt

ServiceNow hat seinen Hauptsitz in den Vereinigten Staaten. US-Anbieter unterliegen dem CLOUD Act und FISA 702: US-Behörden können Zugriff auf Daten erzwingen, selbst wenn diese Daten in einem europäischen Rechenzentrum liegen. Das ist der Kern der jurisdiktionellen Gefährdung in unserem Modell.

ServiceNow hostet Daten in US, EU. Was genau innerhalb der EU bleibt — und was nicht — ist im Verarbeitungsvertrag und in der Unterauftragsverarbeiterliste des Anbieters festgelegt, nicht in einer Einstellung, die Sie selbst steuern; prüfen Sie diese Dokumente für den genauen Umfang, einschließlich Backups, Logs und Supportzugriff.

ServiceNow ist Closed Source und wird vom Anbieter gehostet. Die Verschlüsselungsschlüssel und die Laufzeitumgebung liegen beim Anbieter, und ein Wechsel erfordert eine Datenmigration. Fragen Sie nach Bring-your-own-Key, Exportmöglichkeiten und offenen Standards.

Was dies für Ihre Organisation bedeutet, hängt von Ihrem gesamten Stack und Kontext ab. Das kostenlose Assessment bewertet ServiceNow zusammen mit Ihren übrigen Anbietern und liefert eine Gesamtbewertung, eine Heatmap und die wichtigsten Risikofaktoren.

Häufig gestellte Fragen

Was ist die beste europäische Alternative zu ServiceNow?

Das hängt von Ihrem Anwendungsfall ab. Starke EU-Alternativen zu ServiceNow sind unter anderem TOPdesk, EasyVista and OTRS. Auf dieser Seite können Sie 8 EU-Alternativen nach Rechtsprechung, Datenresidenz und Open-Source-Status vergleichen.

Gibt es Open-Source-Alternativen zu ServiceNow?

Ja. Open-Source-EU-Alternativen zu ServiceNow sind unter anderem GLPI, Combodo iTop, Request Tracker, Zammad and Znuny. Damit behalten Sie Ihre Daten vollständig unter eigener Kontrolle und können bei Bedarf selbst hosten.

Ist ServiceNow DSGVO-konform, und wo werden die Daten gehostet?

ServiceNow hat seinen Hauptsitz in US und hostet Daten in US, EU. Die DSGVO-Konformität ist eingeschränkt oder unklar. Für vollständige EU-Datenresidenz bieten die EU-Alternativen auf dieser Seite in der Regel mehr Sicherheit.

Details und Quellen

Manuell verifiziertHauptsitz, Eigentümer, Hosting-Standorte und Lizenz wurden von uns anhand öffentlicher Quellen geprüft. Kostenlos und für jeden Anbieter, kein bezahltes Label. Nichts in dieser Wissensdatenbank wird automatisch übernommen. Zuletzt geprüft am 2. Juli 2026.

Quellen

Dieser Eintrag wurde während des vollständigen Audits im Juni und Juli 2026 anhand der Website und des Impressums des Anbieters geprüft. Quellenlinks werden seit dem 20. September 2026 pro Eintrag erfasst.

Compliance-Nachweise

Die untenstehenden Links verweisen auf öffentliche Dokumente des Anbieters selbst. Wir erfassen nur, was wir gefunden haben: ein fehlender Link bedeutet "nicht öffentlich auffindbar", nicht "nicht konform".

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