ServiceNow is een cloudplatform voor het automatiseren van bedrijfsprocessen. Het begon met IT-servicemanagement en helpdeskfuncties en omvat inmiddels modules voor governance, risk en compliance, audit, bedrijfscontinuïteit, leveranciersbeheer en ESG, naast Performance Analytics voor rapportages en generatieve AI-functies zoals samenvattingen. Organisaties gebruiken het om verzoeken, incidenten en goedkeuringen binnen IT en andere afdelingen af te handelen. ServiceNow wordt geleverd als cloudplatform, waarbij klantinstanties in de datacenters van de leverancier worden gehost.
ServiceNow, Inc. heeft het hoofdkantoor in Santa Clara, Californië, staat genoteerd aan de New York Stock Exchange en is daarmee een Amerikaans bedrijf dat onder Amerikaanse wetgeving valt, waaronder de CLOUD Act, die ook kan gelden voor gegevens buiten de Verenigde Staten. ServiceNow exploiteert datacenters in paren, waaronder een EU-paar in Amsterdam en Dublin dat sinds 2020 beschikbaar is voor EU-klanten, en een Brits paar in Londen en Newport. De software is propriëtair. Europese organisaties doen er goed aan te bevestigen welk datacenterpaar hun instantie host en hoe toegang voor support van buiten de EU is geregeld.