ServiceNow est une plateforme cloud d'automatisation des flux de travail d'entreprise. Née de la gestion des services informatiques, elle comprend aujourd'hui des modules de gouvernance, de risque et de conformité, d'audit, de continuité d'activité, de gestion des fournisseurs et de critères ESG, ainsi que des rapports et des fonctions d'IA générative. Les organisations l'utilisent pour traiter demandes, incidents et validations. ServiceNow est fourni comme plateforme cloud, avec des instances hébergées par le fournisseur.
ServiceNow, Inc. a son siège à Santa Clara, en Californie, est cotée à la Bourse de New York et constitue donc une entreprise américaine soumise au droit américain, notamment au CLOUD Act, qui peut s'appliquer à des données situées hors des États-Unis. ServiceNow exploite ses centres de données par paires, dont une paire pour l'UE à Amsterdam et Dublin, disponible pour les clients de l'UE depuis 2020, et une paire britannique à Londres et Newport. Le logiciel est propriétaire. Les organisations européennes devraient confirmer quelle paire héberge leur instance et comment l'accès du support hors UE est encadré.