Serviceware ITSM ist das IT-Service-Management-Angebot der Serviceware SE, eines deutschen Softwareunternehmens mit Hauptsitz in Idstein. Der Anbieter beschreibt es als ITIL-basierte Umsetzung bewährter Praktiken innerhalb des breiteren Portfolios für Enterprise Service Management, zu dem auch HR Service Management und Customer Service Management gehören. Das Angebot läuft auf der KI-nativen Serviceware-Plattform, die Workflow-Orchestrierung, Daten- und API-Funktionen, Governance und Sicherheit sowie Self-Services bereitstellt.
Serviceware gibt an, dass ihre Plattform in ISO-27001-zertifizierten Rechenzentren in der EU betrieben wird und der Dienst DSGVO-konform ist; Betreiber und Standort der Rechenzentren werden jedoch nicht genannt. Die Anbieterseite sagt nicht, ob das Produkt als Cloud-Dienst, on-premise oder beides bereitgestellt wird. Die Software ist proprietär und nicht quelloffen. Der Hauptsitz in Deutschland und die angegebene EU-Hosting-Zusage ordnen den Anbieter in den europäischen Rechtsraum ein. Eine europäische Organisation sollte vor Vertragsabschluss dennoch die Unterauftragnehmer, den Ort des Supportzugriffs und den Auftragsverarbeitungsvertrag prüfen.