Serviceware ITSM est l'offre de gestion des services informatiques de Serviceware SE, éditeur logiciel allemand dont le siège est à Idstein. L'éditeur la présente comme une mise en œuvre des bonnes pratiques fondée sur ITIL, au sein d'un portefeuille plus large de gestion des services d'entreprise, y compris RH et service client. L'offre fonctionne sur la plateforme « KI-native » de Serviceware, qui couvre l'orchestration des workflows, les données et API, la gouvernance et les libres-services.
Serviceware indique que sa plateforme fonctionne dans des centres de données de l'UE certifiés ISO 27001 et que le service est conforme au RGPD, mais l'exploitant et la localisation de ces centres ne sont pas précisés. La page de l'éditeur ne dit pas si le produit est fourni en cloud, sur site ou les deux. Le logiciel est propriétaire et n'est pas open source. Le siège en Allemagne et l'hébergement annoncé dans l'UE placent l'éditeur dans la juridiction européenne. Avant contrat, une organisation européenne doit vérifier les sous-traitants, le lieu d'accès du support et l'accord de traitement.