Vivantio ist eine Plattform für IT-Service-Management, die ITIL-Prozesse unterstützt, darunter Incident-, Problem-, Änderungs- und Serviceanfragen-Management. Hinzu kommen Asset-Verwaltung mit CMDB und automatischer Asset-Erkennung, ein Service-Katalog und ein Self-Service-Portal. Module für Kundenservice und Serviceverwaltung in Bereichen wie HR, Facility, Finanzen und Recht gehören zum Angebot. Die Plattform bindet unter anderem Jira, Salesforce und Microsoft Intune an. Laut Website können Teams in etwa drei Wochen live gehen.
Vivantio hat seinen Hauptsitz laut eigener Angabe in Boston (USA), die Produktentwicklung sitzt in Bristol (Vereinigtes Königreich). Im März 2026 übernahm Oakman, eine private Investmentgesellschaft, eine Mehrheitsbeteiligung. Die Datenschutzerklärung nennt, dass personenbezogene Daten in den USA gespeichert und verarbeitet werden können. Der Hostingstandort der Kundendaten und die Bereitstellungsform, Cloud oder vor Ort, sind auf den öffentlichen Seiten nicht genannt; ein Auftragsverarbeitungsvertrag (DPA) ist jedoch öffentlich verfügbar. Die Software ist nicht quelloffen. Eine europäische Organisation unterliegt damit US-Recht und sollte den Verarbeitungsort vertraglich festlegen.