Faveo Helpdesk est un système de helpdesk et de gestion des services informatiques destiné aux équipes de support, d'orientation ITIL. Il propose la gestion de tickets, des SLA, des rapports, la gestion des actifs et une prise en charge omnicanale, ainsi que des fonctions d'IA : un assistant qui suggère des réponses et résume les tickets, un créateur de chatbot et un agent IA. Faveo peut être auto-hébergé ou utilisé comme service cloud.
Faveo est développé par Ladybird Web Solution Pvt Ltd, société à responsabilité limitée de droit indien. L'édition communautaire est publiée sur GitHub sous la licence Open Software License 3.0 : les organisations peuvent l'exécuter sur leurs propres serveurs en gardant la maîtrise des données. Pour le service cloud, la politique d'hébergement de l'éditeur indique un centre de données de l'UE comme région d'hébergement, les sauvegardes et journaux étant stockés dans la région choisie. Les données de service peuvent néanmoins être traitées par Faveo ou ses prestataires dans d'autres pays. L'auto-hébergement réduit cette dépendance.