Faveo Helpdesk is een helpdesk- en IT-servicemanagementsysteem voor supportteams, met een ITIL-oriëntatie. Het biedt ticketing, SLA-beheer, rapportages, assetbeheer en omnichannel-intake, plus AI-functies zoals een assistent die antwoorden voorstelt en tickets samenvat, een no-code chatbotbouwer en een AI-agent. De leverancier adverteert met een onbeperkt aantal agents. Faveo kan zelf worden gehost of als clouddienst worden gebruikt.
Faveo wordt ontwikkeld door Ladybird Web Solution Pvt Ltd, een besloten vennootschap in India. De community-editie staat op GitHub onder de Open Software License 3.0, zodat organisaties het op eigen servers kunnen draaien en de gegevens zelf in beheer houden. Voor de clouddienst noemt het hostingbeleid van de leverancier een EU-datacenter als hostingregio, waarbij back-ups en logbestanden in de gekozen regio worden opgeslagen. Servicegegevens kunnen toch door Faveo of zijn leveranciers in andere landen worden verwerkt, wat een Europese organisatie moet beoordelen. Zelf hosten verkleint die afhankelijkheid van de cloud van de leverancier.