Freshsales est le CRM de vente de Freshworks. Il permet de capturer, qualifier, router et suivre les prospects, avec vues de pipeline de type kanban, historique client complet, prévisions de ventes et automatisation des tâches répétitives. Son assistant d'IA, Freddy AI, évalue les prospects selon leur intention d'achat, recommande des affaires et peut rédiger des e-mails. La Freshsales Suite aligne ventes et marketing autour d'une vue unique du parcours client. Il est fourni en service cloud hébergé par l'éditeur.
Freshworks Inc. est une entreprise américaine basée à San Mateo, en Californie, avec siège statutaire dans le Delaware. Selon l'éditeur, ses centres de données se trouvent aux États-Unis, en Europe, en Inde et en Australie, plusieurs lieux étant disponibles selon les formules. Choisir l'Europe garde les données dans l'UE, mais l'éditeur reste américain ; il déclare adhérer au EU-US Data Privacy Framework et recourir aux clauses contractuelles types. Un accès en vertu du droit américain, par exemple le CLOUD Act, peut donc rester pertinent. Le logiciel n'est pas open source.