Freshsales ist das Vertriebs-CRM von Freshworks. Es unterstützt das Erfassen, Qualifizieren, Zuweisen und Verfolgen von Leads, Pipeline-Ansichten im Kanban-Stil, eine vollständige Kundenhistorie an einem Ort, Umsatzprognosen und die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben. Der KI-Assistent Freddy AI bewertet Leads nach Kaufabsicht, empfiehlt Deals und kann E-Mails entwerfen. Die Freshsales Suite bringt Vertrieb und Marketing auf eine gemeinsame Sicht der Customer Journey. Es wird als vom Anbieter gehosteter Cloud-Dienst bereitgestellt.
Freshworks Inc. ist ein US-Unternehmen mit Sitz in San Mateo, Kalifornien, und eingetragenem Sitz in Delaware. Laut Anbieter befinden sich die Rechenzentren in den USA, Europa, Indien und Australien; mehrere Hosting-Standorte sind in passenden Tarifen verfügbar. Wählen Sie Europa, bleiben die Daten in der EU, doch der Anbieter bleibt US-amerikanisch; nach eigenen Angaben nimmt Freshworks am EU-US Data Privacy Framework teil und nutzt Standardvertragsklauseln für Übermittlungen. Ein Zugriff nach US-Recht, etwa auf Grundlage des CLOUD Act, kann für eine europäische Organisation daher relevant bleiben. Die Software ist nicht quelloffen.