Freshsales is de sales-CRM van Freshworks. Het ondersteunt het vastleggen, kwalificeren, routeren en volgen van leads, pijplijnweergaven in kanbanstijl, een volledige klanthistorie op één plek, omzetvoorspelling en automatisering van repetitieve taken. De AI-assistent Freddy AI beoordeelt leads op koopintentie, adviseert deals en kan e-mails opstellen. De Freshsales Suite brengt sales en marketing samen rond één beeld van de klantreis. Het wordt geleverd als clouddienst die de leverancier host.
Freshworks Inc. is een Amerikaans bedrijf gevestigd in San Mateo, Californië, met statutaire zetel in Delaware. Volgens de leverancier staan de datacenters in de Verenigde Staten, Europa, India en Australië, met meerdere hostinglocaties beschikbaar bij geschikte abonnementen. Kiest u voor Europa, dan blijven de gegevens in de EU, maar de aanbieder blijft Amerikaans; naar eigen zeggen doet Freshworks mee aan het EU-VS Data Privacy Framework en gebruikt het modelcontractbepalingen voor doorgifte. Amerikaanse toegang, bijvoorbeeld op grond van de CLOUD Act, kan voor een Europese organisatie dus relevant blijven. De software is niet open source.