HelpCrunch est un logiciel de communication client qui associe chat en direct, chatbot, boîte de réception multicanale, base de connaissances pour centre d'aide et marketing par courriel. La boîte de réception réunit chat en direct, courriel et messageries comme WhatsApp et Instagram. Des messages automatisés et des chatbots peuvent pré-qualifier les visiteurs d'un site, les fenêtres contextuelles et séquences de courriels soutiennent le marketing, et un éditeur IA aide à rédiger messages et articles d'aide. Des intégrations existent, notamment via Zapier.
Selon l'éditeur, toutes ses données sont conservées sur le territoire de l'UE, avec chiffrement TLS et sauvegardes quotidiennes ; les données de paiement sont détenues par Stripe et non sur ses propres serveurs. Sur les pages consultées, l'éditeur ne nomme ni hébergeur ni centres de données, et cette déclaration provient d'un article de blog de 2022. Ses pages n'indiquent pas non plus son entité juridique ni son siège. Une organisation européenne devrait donc confirmer l'entité contractante, sa juridiction et les sous-traitants dans l'accord de traitement des données, que l'éditeur fournit sur demande.