HelpCrunch is software voor klantcommunicatie die livechat, een chatbot, een multichannel-inbox, een kennisbank voor een helpcentrum en e-mailmarketing combineert. De inbox verwerkt livechat, e-mail en berichtendiensten zoals WhatsApp en Instagram in één dashboard. Geautomatiseerde berichten en chatbots kunnen websitebezoekers vooraf kwalificeren, pop-ups en e-mailreeksen ondersteunen de marketing en een AI-editor helpt bij het schrijven van berichten en helpartikelen. Er zijn koppelingen beschikbaar, onder meer via Zapier.
Volgens de leverancier blijven alle gegevens binnen het grondgebied van de EU, met TLS-versleuteling en dagelijkse back-ups; betalingsgegevens worden door Stripe bewaard en niet op eigen servers. De leverancier noemt op de bekeken pagina's geen hostingpartij of datacenters, en deze verklaring komt uit een blogbericht uit 2022. Ook noemen de pagina's de juridische entiteit of het hoofdkantoor niet. Een Europese organisatie moet daarom de contracterende entiteit, het toepasselijke rechtsgebied en de subverwerkers in de verwerkersovereenkomst bevestigen; de leverancier verstrekt die op verzoek.