Kustomer est une plateforme d'expérience client qui associe un CRM, des outils de service client et de l'IA. Elle rassemble dans un même espace les conversations issues des réseaux sociaux, des sites web et des applications de messagerie. Son agent d'IA Concierge traite les demandes sur plusieurs canaux, tandis qu'Envoy aide les conseillers avec le contexte client. S'y ajoutent l'automatisation des workflows, le reporting, des intégrations et une configuration sans code. Kustomer s'adresse aux équipes support et CX d'entreprises B2C et B2B, sous forme de plateforme hébergée.
Kustomer est une entreprise américaine. Meta l'a rachetée puis cédée en 2023 et reste actionnaire minoritaire aux côtés d'investisseurs financiers. Fournisseur américain, elle est soumise au droit des États-Unis, dont le CLOUD Act. Ses pages publiques n'indiquent pas où les données sont hébergées ; son Trust Center et sa liste de sous-traitants permettent de le confirmer. Kustomer n'est pas open source. Vérifiez la localisation des données et les garanties de transfert dans l'accord de traitement.