Kustomer ist eine Customer-Experience-Plattform, die ein CRM, Kundenservice-Werkzeuge und KI verbindet. Sie führt Kundengespräche aus Kanälen wie sozialen Medien, Websites und Messaging-Apps in einer Arbeitsumgebung zusammen. Der KI-Agent Concierge bearbeitet Anfragen kanalübergreifend, während Envoy menschliche Mitarbeitende mit Kundenkontext unterstützt. Zur Plattform gehören außerdem Workflow-Automatisierung, Reporting und Analysen, Integrationen und eine Einrichtung ohne Code. Kustomer richtet sich an Support- und CX-Teams von B2C- und B2B-Unternehmen und wird als gehostete Online-Plattform genutzt.
Kustomer ist ein US-Unternehmen. Meta hatte es übernommen und 2023 wieder ausgegliedert; Meta bleibt neben bisherigen Finanzinvestoren Minderheitsgesellschafter. Als US-Anbieter unterliegt das Unternehmen US-Recht wie dem CLOUD Act. Die öffentlichen Seiten des Anbieters nennen nicht, wo Kundendaten gehostet werden; das Trust Center und die Liste der Unterauftragsverarbeiter sind die Stellen, um Hosting-Regionen zu bestätigen. Kustomer ist nicht Open Source. Europäische Organisationen sollten vor der Auswahl Datenstandort und Übermittlungsgarantien im Auftragsverarbeitungsvertrag prüfen.