Superchat est une plateforme de messagerie professionnelle qui regroupe les conversations clients issues de WhatsApp Business, Instagram, SMS, webchat, e-mail et téléphone dans une boîte de réception partagée. Un agent IA peut répondre aux questions fréquentes sur plusieurs canaux ; des applications web, iOS et Android et une API ouverte pour les intégrations sont proposées. Le service est fourni en mode cloud via une application web.
Superchat est exploité par SuperX GmbH, une société allemande dont l'adresse est à Berlin ; le site ne mentionne aucune société mère. L'entreprise indique que ses serveurs sont en Allemagne, que les données clients ne servent pas à l'entraînement de modèles et que le service est conforme au RGPD. La politique de confidentialité et le centre de confiance doivent être examinés, notamment pour les fonctions d'IA et les sous-traitants hors UE. Le logiciel n'est pas open source et le site ne décrit pas d'option d'auto-hébergement. Pour une organisation européenne, il s'agit d'une solution exploitée en Allemagne et hébergée dans l'UE.