Talkative est une plateforme omnicanale de relation client pour les centres de contact. Elle combine IA vocale, agents IA numériques, chat en direct, messagerie et visioconférence, et se place au-dessus des systèmes de téléphonie, CCaaS et CRM existants, sans les remplacer. L'IA doit traiter les demandes courantes sur plusieurs canaux, les cas complexes étant repris par les équipes. Le site ne détaille pas le modèle de déploiement.
Talkative Ltd est enregistrée en Angleterre et au pays de Galles, avec son siège à Newport, au Royaume-Uni ; ses conditions sont régies par le droit anglais. L'entreprise indique être accréditée ISO 27001 et soutenir la conformité au RGPD, mais le site ne mentionne ni accord de traitement de données ni lieu d'hébergement. Ces documents doivent être vérifiés avant utilisation. Le logiciel n'est pas open source. Le Royaume-Uni se situe hors de l'UE et de l'EEE : le lieu de stockage des données et les transferts doivent donc être encadrés contractuellement.