Talkative ist eine Omnichannel-Plattform für Kundenkommunikation in Contact Centern. Sie kombiniert KI-Sprache, digitale KI-Agenten, Live-Chat, Messaging und Videochat und ist als Schicht über bestehende Telefonie-, CCaaS- und CRM-Systeme gedacht, nicht als Ersatz. Die KI soll Standardanfragen über mehrere Kanäle bearbeiten, während Mitarbeitende komplexe Fälle übernehmen. Die Website beschreibt das Bereitstellungsmodell nicht im Detail.
Talkative Ltd ist in England und Wales eingetragen und hat ihren Hauptsitz in Newport im Vereinigten Königreich; die Nutzungsbedingungen unterliegen englischem Recht. Das Unternehmen gibt an, nach ISO 27001 akkreditiert zu sein und die Einhaltung der DSGVO zu unterstützen. Auf der Website fehlen jedoch Angaben zu einem Auftragsverarbeitungsvertrag und zum Hostingstandort; diese Unterlagen sollten vor dem Einsatz geprüft werden. Die Software ist nicht quelloffen. Das Vereinigte Königreich liegt außerhalb von EU und EWR, weshalb Speicherort und Datenübermittlungen vertraglich geregelt werden sollten.