Souverain UESupport et service clientSiège : DE

Zammad : score de souveraineté et 8 alternatives européennes

Zammad est un système de helpdesk et de gestion de tickets accessible par navigateur, qui regroupe dans un seul espace les demandes reçues par e-mail, chat, réseaux sociaux et SMS. Les agents attribuent les tickets, définissent les priorités, partagent des notes internes et utilisent des modèles et des actions groupées. Une base de connaissances intégrée est accessible aux agents comme aux clients. Le système se connecte notamment à Telegram, Facebook et WhatsApp Business, et propose une API REST ainsi que l'authentification LDAP et SAML. Vous utilisez Zammad en service hébergé ou l'installez sur vos propres serveurs.

Zammad GmbH a son siège à Berlin. Selon Zammad, la version hébergée fonctionne sur ses propres serveurs, dans des centres de données allemands certifiés ISO 27001. Le logiciel est open source sous licence AGPL-3.0 : vous pouvez en examiner le code source et l'exploiter entièrement vous-même. Pour une organisation européenne, les données de tickets peuvent ainsi rester dans sa propre infrastructure et sous juridiction européenne, sans dépendre d'un seul hébergeur.

Voir les 8 alternatives européennes ↓Évaluer votre pile avec Zammad présélectionné

Mastodon LinkedIn Bluesky X E-mail

Score de souveraineté

94 / 1000 = exposition élevée
100 = souverain

Juridiction SOV-2100
Siège social dans l'UE : le droit européen s'applique
Résidence des données SOV-3100
Hébergement exclusivement dans l'UE
Souveraineté des clés cryptographiques SOV-390
Auto-hébergeable : clés de chiffrement sous votre propre contrôle
Liberté face au verrouillage SOV-680
Open source : coûts de changement faibles
Souveraineté du code source et de l'exécution SOV-4 · SOV-6100
Code source auditable, forkable et auto-hébergeable

Codes SOV : l'objectif correspondant du Cloud Sovereignty Framework de la Commission européenne. Source officielle

Comment le score est calculé

Faits et preuves

Dernière vérification le 2 juillet 2026

Siège social	DE (EU)Vérifié manuellement
Modèle de souveraineté	Hébergé par le fournisseur (UE)Vérifié manuellement
Hébergement des données	EUVérifié manuellement
Open source	OuiVérifié manuellement
Conforme au RGPD	OuiDéclaré par le fournisseur
Signal d'hébergement	HETZNER-AS - Hetzner Online GmbH, DE (DE)Mesuré techniquement
Catégorie	Support et service client
Type	Produit
Site web	zammad.com ↗

Le signal d'hébergement indique le réseau qui sert le site du fournisseur, souvent un CDN, et pas forcément l'endroit où le service ou vos données sont hébergés. Comment nous vérifions · Une erreur ? Proposez une correction

Les meilleures alternatives basées dans l'UE et conformes au RGPD à Zammad

Les alternatives européennes à Zammad proviennent de notre base de connaissances de plus de 6 800 fournisseurs. Nous ne référençons que les fournisseurs ayant leur siège social dans l'UE ou l'EEE ; les fournisseurs entièrement détenus par des Européens sont classés avant ceux ayant un propriétaire étranger. Pour chaque alternative, vous voyez le pays, le statut open source et une brève description.

Score par alternative : 0 = exposition élevée, 100 = souverain

21 fournisseurs européens de la catégorie Support et service client figurent au catalogue. Voir toute la catégorie · Proposer une alternative · Voir la catégorie sur la carte

Zammad est-il une dépendance parmi d'autres ?

Évaluez toute votre pile en trois minutes environ. Gratuit, sans compte.

Évaluer votre pile →Voir un exemple de rapport (ouvre dans un nouvel onglet)

Pourquoi la souveraineté numérique compte avec Zammad

Zammad a son siège social en DE et relève donc du droit européen : le RGPD, NIS2 et le Data Act. Aucune législation étrangère ne peut contraindre l'accès à vos données.

Les données sont hébergées exclusivement dans l'UE, ce qui permet à Zammad d'obtenir le meilleur score possible en matière de résidence des données.

Zammad est open source. Vous pouvez auditer le code source, auto-héberger le logiciel et garder le contrôle des clés de chiffrement. Le changement de fournisseur est plus simple car les données et le logiciel ne sont liés à aucune partie unique.

Ce que cela signifie pour votre organisation dépend de l'ensemble de votre pile logicielle et de votre contexte. L'évaluation gratuite prend en compte Zammad avec vos autres fournisseurs et fournit un score global, une carte thermique et les principaux facteurs de risque.

Questions fréquentes

Quelle est la meilleure alternative européenne à Zammad ?

Cela dépend de votre cas d'usage. Les alternatives européennes solides à Zammad incluent notamment Aircall, ChatBot and Crisp. Sur cette page, vous pouvez comparer 8 alternatives européennes selon la juridiction, la résidence des données et le statut open source.

Existe-t-il des alternatives open source à Zammad ?

Oui. Les alternatives européennes open source à Zammad incluent notamment FreeScout. Elles vous permettent de garder un contrôle total sur vos données et de les auto-héberger si vous le souhaitez.

Zammad est-il conforme au RGPD, et où les données sont-elles hébergées ?

Zammad a son siège social en DE (UE) et héberge les données en EU. Il est en outre open source, ce qui vous permet de l'auto-héberger. Zammad constitue donc en soi un choix souverain UE ; les alternatives européennes présentées sur cette page sont des outils européens comparables.

Détails et sources

Vérifié manuellementLe siège social, le propriétaire, les lieux d'hébergement et la licence ont été vérifiés par nous à partir de sources publiques. Gratuit et pour chaque fournisseur, et non un label payant. Rien dans cette base de connaissances n'est repris automatiquement. Dernière vérification le 2 juillet 2026.

Sources

Cette fiche a été vérifiée via le site web et les mentions légales du fournisseur lors de l'audit complet de juin et juillet 2026. Les liens source sont enregistrés par fiche depuis le 20 septembre 2026.

Preuves de conformité

Les liens ci-dessous renvoient vers des documents publics du fournisseur lui-même. Nous n'enregistrons que ce que nous avons trouvé : un lien manquant signifie « non trouvé publiquement », pas « non conforme ».

Aucune preuve de conformité publique n'a encore été enregistrée pour ce fournisseur. Connaissez-vous son DPA ou sa liste de sous-traitants ? Une erreur ? Proposez une correction

Souveraineté numérique dans la catégorie Support et service client

Support et service client : Logiciels de helpdesk, support client, chat en direct et systèmes de tickets. Dans cette catégorie, le choix du fournisseur détermine qui a un accès légal à vos données, où ces données résident et avec quelle facilité vous pourrez changer de fournisseur plus tard.

Également dans cette catégorie

Tout voir →

Ouvrir dans le tableau de bord des alternatives Un fournisseur manque ? Soumettez-le Êtes-vous ce fournisseur ? Vous pouvez aussi devenir sponsor de la page Support et service client — sans influence sur votre score