EU-soevereinHelpdesk & KlantenserviceHoofdkantoor: DE

Zammad: soevereiniteitsscore en 8 Europese alternatieven

Zammad is een webgebaseerd helpdesk- en ticketsysteem dat verzoeken uit e-mail, chat, sociale kanalen en sms bundelt in één omgeving. Medewerkers wijzen tickets toe, stellen prioriteiten in, delen interne notities en werken met sjablonen en bulkacties. Daarnaast bevat Zammad een kennisbank die zowel medewerkers als klanten kunnen raadplegen. Het systeem koppelt onder meer met Telegram, Facebook en WhatsApp Business en heeft een REST-API en ondersteuning voor LDAP en SAML. U gebruikt Zammad als gehoste dienst of installeert het op uw eigen servers.

Zammad GmbH is gevestigd in Berlijn. De gehoste versie draait volgens Zammad op eigen servers in Duitse datacenters die ISO 27001-gecertificeerd zijn. De software is open source onder de AGPL-3.0-licentie, waardoor u de broncode kunt inzien en het systeem volledig zelf kunt beheren. Voor Europese organisaties betekent dit dat ticketdata binnen de eigen infrastructuur en onder Europese jurisdictie kan blijven, en dat u niet afhankelijk bent van één hostingpartij.

Bekijk de 8 Europese alternatieven ↓Beoordeel uw stack met Zammad al geselecteerd

Mastodon LinkedIn Bluesky X E-mail

Soevereiniteitsscore

94 / 1000 = hoge blootstelling
100 = soeverein

Jurisdictie SOV-2100
Hoofdkantoor in de EU: Europees recht
Dataresidentie SOV-3100
Uitsluitend EU-hosting
Cryptografische sleutelsoevereiniteit SOV-390
Zelf te hosten: encryptiesleutels in eigen beheer
Vrijheid van lock-in SOV-680
Open-source: lage overstapkosten
Bron- & runtime-soevereiniteit SOV-4 · SOV-6100
Broncode inzichtelijk, forkbaar en zelf te draaien

SOV-codes: de bijbehorende doelstelling in het Cloud Sovereignty Framework van de Europese Commissie. Officiële bron

Zo wordt de score berekend

Feiten en bewijs

Laatst gecontroleerd op 2 juli 2026

Hoofdkantoor	DE (EU)Met de hand gecontroleerd
Soevereiniteitsmodel	Door leverancier gehost (EU)Met de hand gecontroleerd
Data-hosting	EUMet de hand gecontroleerd
Open-source	JaMet de hand gecontroleerd
GDPR-conform	JaDoor leverancier opgegeven
Hostingsignaal	HETZNER-AS - Hetzner Online GmbH, DE (DE)Technisch gemeten
Categorie	Helpdesk & Klantenservice
Type	Product
Website	zammad.com ↗

Het hostingsignaal toont het netwerk dat de website van de leverancier serveert, vaak een CDN, en niet per se waar de dienst of uw data wordt gehost. Zo controleren wij · Klopt er iets niet? Stel een correctie voor

Beste EU-alternatieven voor Zammad

De Europese alternatieven voor Zammad komen uit onze kennisbank van ruim 6.800 leveranciers. We nemen alleen leveranciers op met een hoofdkantoor in de EU of de EER; volledig Europees eigendom staat vóór leveranciers met een buitenlandse eigenaar. Per alternatief ziet u het land, de open-source-status en de korte omschrijving.

Score per alternatief: 0 = hoge blootstelling, 100 = soeverein

Er staan 21 Europese Helpdesk & Klantenservice-leveranciers in de kennisbank. Bekijk de hele categorie · Een alternatief aanmelden · Bekijk categorie op kaart

Is Zammad een van vele afhankelijkheden?

Scoor uw hele stack in ongeveer drie minuten. Gratis, zonder account.

Beoordeel uw stack →Bekijk een voorbeeldrapport (opent in nieuw tabblad)

Waarom digitale soevereiniteit bij Zammad een rol speelt

Zammad heeft het hoofdkantoor in DE en valt daarmee onder Europees recht: de AVG, NIS2 en de Data Act. Er is geen buitenlandse wetgeving die toegang tot uw data kan afdwingen.

Data wordt uitsluitend in de EU gehost. Op dataresidentie scoort Zammad daarmee maximaal.

Zammad is open-source. U kunt de broncode controleren, de software zelf hosten en de encryptiesleutels in eigen beheer houden. Overstappen is eenvoudiger omdat data en software niet aan één partij gebonden zijn.

Wat dit betekent voor uw organisatie hangt af van uw hele stack en context. Het gratis assessment weegt Zammad samen met uw andere leveranciers en geeft een totaalscore, een heatmap en de belangrijkste risicofactoren.

Veelgestelde vragen

Wat is het beste Europese alternatief voor Zammad?

Dat hangt af van je use case. Sterke EU-alternatieven voor Zammad zijn onder meer Aircall, ChatBot en Crisp. Op deze pagina vergelijk je 8 EU-alternatieven op jurisdictie, data-residentie en open-source status.

Zijn er open-source alternatieven voor Zammad?

Ja. Open-source EU-alternatieven voor Zammad zijn onder meer FreeScout. Daarmee houd je je data volledig in eigen beheer en kun je desgewenst zelf hosten.

Is Zammad AVG-conform en waar staat de data?

Zammad heeft het hoofdkantoor in DE (EU) en host data in EU. Het is bovendien open-source, dus je kunt het ook zelf hosten. Daarmee is Zammad zelf een EU-soevereine keuze; de EU-alternatieven op deze pagina zijn vergelijkbare Europese tools.

Details en bronnen

Handmatig geverifieerdHoofdkantoor, eigenaar, hostinglocaties en licentie zijn door ons gecontroleerd via openbare bronnen. Kosteloos en voor elke leverancier, geen betaald label. Niets in deze kennisbank wordt automatisch overgenomen. Laatst gecontroleerd op 2 juli 2026.

Bronnen

Dit record is gecontroleerd via de website en het colofon van de leverancier tijdens de volledige audit van juni en juli 2026. Bronlinks worden sinds 20 september 2026 per record vastgelegd.

Compliance-bewijs

De onderstaande links wijzen naar openbare documenten van de leverancier zelf. Wij leggen alleen vast wat we hebben gevonden: een ontbrekende link betekent "niet openbaar gevonden", niet "niet compliant".

Nog geen publiek compliance-bewijs vastgelegd voor deze leverancier. Kent u de DPA of subverwerkerslijst? Klopt er iets niet? Stel een correctie voor

Digitale soevereiniteit in Helpdesk & Klantenservice

Helpdesk & Klantenservice: Helpdesksoftware, klantenondersteuning, livechat en ticketingsystemen. In deze categorie bepaalt de leverancierskeuze wie juridisch toegang heeft tot uw data, waar die data staat en hoe makkelijk u later kunt overstappen.

Ook in deze categorie

Alles bekijken →

Open in alternatieven dashboard Mist u een leverancier? Meld hem aan Bent u deze leverancier? U kunt ook sponsor worden op de Helpdesk & Klantenservice-pagina — zonder invloed op uw score