EU Sovereignty Score
Fournisseur hors UESupport et service clientSiège : IN

Zoho Desk : score de souveraineté et 8 alternatives européennes

Zoho Desk est un logiciel de service client de Zoho Corporation. Il rassemble les échanges avec les clients par e-mail, téléphone, chat en direct, réseaux sociaux et formulaires web dans un espace de travail partagé. Les tickets peuvent être attribués selon les compétences, la charge et la disponibilité, avec gestion des SLA et règles d'automatisation. Un centre d'aide et des tableaux de bord complètent l'ensemble. L'assistant IA de Zoho, Zia, aide les agents à rédiger des réponses. Le produit est proposé comme service cloud.

Zoho a son siège à Chennai, en Inde, et reste une entreprise privée. Zoho indique que ses centres de données se trouvent dans l'UE, aux États-Unis et en Chine, et qu'un compte peut être déplacé vers des centres de données de l'UE sur demande. L'éditeur déclare des certifications ISO 27001 et SOC 2 Type II et propose un accord de traitement des données pour le RGPD. Pour une organisation européenne, la région de centre de données choisie pour le compte et les conditions de traitement applicables sont les points à examiner.

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Score de souveraineté
42 / 1000 = exposition élevée
100 = souverain
  • Juridiction SOV-250
    Siège social hors UE (IN)
  • Résidence des données SOV-350
    Hébergement en Europe et hors d'Europe (US, NL, IE, IN, AU, JP, CA, CN, SA, AE)
  • Souveraineté des clés cryptographiques SOV-340
    Gestion des clés par un fournisseur non européen
  • Liberté face au verrouillage SOV-640
    Source fermée : le changement nécessite une migration des données
  • Souveraineté du code source et de l'exécution SOV-4 · SOV-630
    Source fermée, environnement d'exécution chez le fournisseur

Codes SOV : l'objectif correspondant du Cloud Sovereignty Framework de la Commission européenne. Source officielle

Comment le score est calculé

Faits et preuves

Dernière vérification le 4 octobre 2026
Siège social
IN (OTHER)Vérifié manuellement
Décision d'adéquation de l'UE
Non — aucune décision d'adéquationVérifié manuellement
Modèle de souveraineté
Hébergé par le fournisseur (hors UE)Vérifié manuellement
Hébergement des données
US, NL, IE, IN, AU, JP, CA, CN, SA, AEVérifié manuellement
Open source
NonVérifié manuellement
Conforme au RGPD
OuiDéclaré par le fournisseur
Catégorie
Support et service client
Type
Produit
Site web
zoho.com ↗

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Les meilleures alternatives basées dans l'UE et conformes au RGPD à Zoho Desk

Les alternatives européennes à Zoho Desk proviennent de notre base de connaissances de plus de 6 800 fournisseurs. Nous ne référençons que les fournisseurs ayant leur siège social dans l'UE ou l'EEE ; les fournisseurs entièrement détenus par des Européens sont classés avant ceux ayant un propriétaire étranger. Pour chaque alternative, vous voyez le pays, le statut open source et une brève description.

Score par alternative : 0 = exposition élevée, 100 = souverain

21 fournisseurs européens de la catégorie Support et service client figurent au catalogue. Voir toute la catégorie · Proposer une alternative · Voir la catégorie sur la carte

Zoho Desk est-il une dépendance parmi d'autres ?

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Pourquoi la souveraineté numérique compte avec Zoho Desk

Zoho Desk a son siège social en IN, hors UE. Les contrats et les données relèvent donc également d'un droit non européen. Le RGPD s'applique par le biais de clauses contractuelles, mais en cas de conflit avec la législation locale, vous disposez de moins de garanties qu'avec un fournisseur européen.

Zoho Desk héberge les données en US, NL, IE, IN, AU, JP, CA, CN, SA, AE. Ce qui reste précisément dans l'UE — et ce qui n'y reste pas — est défini par l'accord de traitement des données et la liste des sous-traitants du fournisseur, et non par un paramètre que vous contrôlez vous-même ; consultez ces documents pour connaître le périmètre exact, y compris les sauvegardes, les journaux et l'accès au support.

Zoho Desk est à source fermée et hébergé par le fournisseur. Les clés de chiffrement et l'environnement d'exécution sont détenus par le fournisseur, et le changement nécessite une migration des données. Renseignez-vous sur le bring-your-own-key, les options d'export et les standards ouverts.

Ce que cela signifie pour votre organisation dépend de l'ensemble de votre pile logicielle et de votre contexte. L'évaluation gratuite prend en compte Zoho Desk avec vos autres fournisseurs et fournit un score global, une carte thermique et les principaux facteurs de risque.

Questions fréquentes

Quelle est la meilleure alternative européenne à Zoho Desk ?

Cela dépend de votre cas d'usage. Les alternatives européennes solides à Zoho Desk incluent notamment Aircall, ChatBot and Crisp. Sur cette page, vous pouvez comparer 8 alternatives européennes selon la juridiction, la résidence des données et le statut open source.

Existe-t-il des alternatives open source à Zoho Desk ?

Oui. Les alternatives européennes open source à Zoho Desk incluent notamment FreeScout. Elles vous permettent de garder un contrôle total sur vos données et de les auto-héberger si vous le souhaitez.

Zoho Desk est-il conforme au RGPD, et où les données sont-elles hébergées ?

Zoho Desk a son siège social en IN (OTHER) et héberge les données en US, NL, IE, IN, AU, JP, CA, CN, SA, AE. Le fournisseur indique être conforme au RGPD, mais les données relèvent d'une juridiction hors UE. Pour une résidence des données entièrement dans l'UE, les alternatives européennes présentées sur cette page offrent généralement plus de garanties.

Détails et sources

Vérifié manuellementLe siège social, le propriétaire, les lieux d'hébergement et la licence ont été vérifiés par nous à partir de sources publiques. Gratuit et pour chaque fournisseur, et non un label payant. Rien dans cette base de connaissances n'est repris automatiquement. Dernière vérification le 4 octobre 2026.

Sources

Sources publiques utilisées lors de la dernière vérification de cette fiche.

Preuves de conformité

Les liens ci-dessous renvoient vers des documents publics du fournisseur lui-même. Nous n'enregistrons que ce que nous avons trouvé : un lien manquant signifie « non trouvé publiquement », pas « non conforme ».

Aucune preuve de conformité publique n'a encore été enregistrée pour ce fournisseur. Connaissez-vous son DPA ou sa liste de sous-traitants ? Une erreur ? Proposez une correction

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Support et service client : Logiciels de helpdesk, support client, chat en direct et systèmes de tickets. Dans cette catégorie, le choix du fournisseur détermine qui a un accès légal à vos données, où ces données résident et avec quelle facilité vous pourrez changer de fournisseur plus tard.

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