Zoho Desk is klantenservicesoftware van Zoho Corporation. Het bundelt klantcontact via e-mail, telefoon, livechat, sociale media en webformulieren in één gedeelde werkomgeving. Tickets kunnen worden toegewezen op basis van vaardigheden, werkdruk en beschikbaarheid, met SLA-beheer, escalaties en automatiseringsregels. Klanten krijgen een huisstijlconforme helpdesk met kennisbank en community, en managers beschikken over rapportages en dashboards. De AI-assistent van Zoho, Zia, helpt medewerkers bij het opstellen van antwoorden en kan routinematige tickets afhandelen. Het product wordt geleverd als clouddienst, met API's, mobiele apps en koppelingen met andere bedrijfsapplicaties.
Zoho heeft het hoofdkantoor in Chennai, India, en is in particulier bezit. Zoho vermeldt dat de datacenters in de EU, de VS en China staan en dat een account op verzoek naar datacenters in de EU kan worden verplaatst. Het bedrijf meldt ISO 27001- en SOC 2 Type II-certificeringen en biedt een verwerkersovereenkomst voor de AVG. Voor een Europese organisatie zijn de gekozen datacenterregio van het account en de geldende verwerkersvoorwaarden de relevante punten.