Niet-EU leverancierHelpdesk & KlantenserviceHoofdkantoor: US

Five9: soevereiniteitsscore en 8 Europese alternatieven

Five9 is een aanbieder van cloudcontactcenters. Het platform Intelligent Cloud Contact Center combineert digitale kanalen, analyses, workflowautomatisering, workforce-optimalisatie en AI-functies die agents en self-service ondersteunen. Het wordt geleverd als software-as-a-service aan organisaties die klantenservice- of salescontactcenters runnen.

Five9, Inc. is gevestigd in San Ramon, Californië, en valt daarmee onder Amerikaanse jurisdictie, wat relevant is in het kader van de Amerikaanse CLOUD Act. In mei 2022 maakte Five9 de algemene beschikbaarheid bekend van datacenters in Frankfurt en Amsterdam voor klanten in de EU en de bredere EMEA-regio die hun gegevens in de regio willen houden. De beveiligingspagina beschrijft ook optionele geografische redundantie over datacenters, zonder locaties te noemen. Five9 is propriëtaire software. Een Europese organisatie doet er goed aan contractueel vast te leggen in welke datacenters haar gegevens staan, inclusief opnamen en back-ups.

Bekijk de 8 Europese alternatieven ↓Beoordeel uw stack met Five9 al geselecteerd

Mastodon LinkedIn Bluesky X E-mail

Soevereiniteitsscore

27 / 1000 = hoge blootstelling
100 = soeverein

Jurisdictie SOV-210
Hoofdkantoor in de VS: CLOUD Act en FISA 702
Dataresidentie SOV-350
Hosting binnen en buiten Europa (DE, NL, US, CA)
Cryptografische sleutelsoevereiniteit SOV-320
Sleutelbeheer bij een niet-Europese leverancier
Vrijheid van lock-in SOV-640
Closed-source: overstappen vergt datamigratie
Bron- & runtime-soevereiniteit SOV-4 · SOV-615
Closed-source, runtime bij de leverancier

SOV-codes: de bijbehorende doelstelling in het Cloud Sovereignty Framework van de Europese Commissie. Officiële bron

Zo wordt de score berekend

Feiten en bewijs

Laatst gecontroleerd op 4 oktober 2026

Hoofdkantoor	US (US)	Met de hand gecontroleerd
EU-adequaatheidsbesluit	Alleen voor bedrijven die zelf zijn gecertificeerd onder het EU-VS Data Privacy Framework	Met de hand gecontroleerd
Soevereiniteitsmodel	Door leverancier gehost (niet-EU)	Met de hand gecontroleerd
Data-hosting	DE, NL, US, CA	Met de hand gecontroleerd
Open-source	Nee	Met de hand gecontroleerd
GDPR-conform	Ja	Door leverancier opgegeven
Categorie	Helpdesk & Klantenservice
Type	Product
Website	five9.com ↗

Zo controleren wij · Klopt er iets niet? Stel een correctie voor

Beste EU-alternatieven voor Five9

De Europese alternatieven voor Five9 komen uit onze kennisbank van ruim 6.200 leveranciers. We nemen alleen leveranciers op met een hoofdkantoor in de EU of de EER; volledig Europees eigendom staat vóór leveranciers met een buitenlandse eigenaar. Per alternatief ziet u het land, de open-source-status en de korte omschrijving.

Score per alternatief: 0 = hoge blootstelling, 100 = soeverein

Er staan 21 Europese Helpdesk & Klantenservice-leveranciers in de kennisbank. Bekijk de hele categorie · Een alternatief aanmelden · Bekijk categorie op kaart

Is Five9 een van vele afhankelijkheden?

Scoor uw hele stack in ongeveer drie minuten. Gratis, zonder account.

Beoordeel uw stack →Bekijk een voorbeeldrapport (opent in nieuw tabblad)

Waarom digitale soevereiniteit bij Five9 een rol speelt

Five9 heeft het hoofdkantoor in de Verenigde Staten. Amerikaanse leveranciers vallen onder de CLOUD Act en FISA 702: Amerikaanse autoriteiten kunnen toegang tot data vorderen, ook als die data in een Europees datacenter staat. Dat is de kern van de jurisdictionele blootstelling in ons model.

Five9 host data in DE, NL, US, CA. Wat precies binnen de EU blijft — en wat niet — ligt vast in de verwerkersovereenkomst en de lijst van subverwerkers van de leverancier, niet in een instelling die u zelf bepaalt; controleer die documenten voor de exacte scope, inclusief back-ups, logbestanden en supporttoegang.

Five9 is closed-source en wordt door de leverancier gehost. De encryptiesleutels en de runtime liggen bij de leverancier en een overstap vraagt datamigratie. Vraag naar bring-your-own-key, exportmogelijkheden en open standaarden.

Wat dit betekent voor uw organisatie hangt af van uw hele stack en context. Het gratis assessment weegt Five9 samen met uw andere leveranciers en geeft een totaalscore, een heatmap en de belangrijkste risicofactoren.

Veelgestelde vragen

Wat is het beste Europese alternatief voor Five9?

Dat hangt af van je use case. Sterke EU-alternatieven voor Five9 zijn onder meer Aircall, ChatBot en Crisp. Op deze pagina vergelijk je 8 EU-alternatieven op jurisdictie, data-residentie en open-source status.

Zijn er open-source alternatieven voor Five9?

Ja. Open-source EU-alternatieven voor Five9 zijn onder meer FreeScout. Daarmee houd je je data volledig in eigen beheer en kun je desgewenst zelf hosten.

Is Five9 AVG-conform en waar staat de data?

Five9 heeft het hoofdkantoor in US en host data in DE, NL, US, CA. De leverancier geeft aan AVG-conform te zijn, maar de data valt onder niet-EU jurisdictie. Voor volledige EU-dataresidentie bieden de EU-alternatieven op deze pagina doorgaans meer zekerheid.

Details en bronnen

Handmatig geverifieerdHoofdkantoor, eigenaar, hostinglocaties en licentie zijn door ons gecontroleerd via openbare bronnen. Kosteloos en voor elke leverancier, geen betaald label. Niets in deze kennisbank wordt automatisch overgenomen. Laatst gecontroleerd op 4 oktober 2026.

Bronnen

Openbare bronnen die bij de laatste controle van dit record zijn gebruikt.

Compliance-bewijs

De onderstaande links wijzen naar openbare documenten van de leverancier zelf. Wij leggen alleen vast wat we hebben gevonden: een ontbrekende link betekent "niet openbaar gevonden", niet "niet compliant".

Nog geen publiek compliance-bewijs vastgelegd voor deze leverancier. Kent u de DPA of subverwerkerslijst? Klopt er iets niet? Stel een correctie voor

Digitale soevereiniteit in Helpdesk & Klantenservice

Helpdesk & Klantenservice: Helpdesksoftware, klantenondersteuning, livechat en ticketingsystemen. In deze categorie bepaalt de leverancierskeuze wie juridisch toegang heeft tot uw data, waar die data staat en hoe makkelijk u later kunt overstappen.

Ook in deze categorie

Alles bekijken →

Open in alternatieven dashboard Mist u een leverancier? Meld hem aan Bent u deze leverancier? U kunt ook sponsor worden op de Helpdesk & Klantenservice-pagina — zonder invloed op uw score