tawk.to is een tool voor live chat en ticketing op websites. Het combineert een chatwidget met een gedeelde inbox voor medewerkers, een eenvoudige CRM-functie, een kennisbank, feedbackformulieren en automatisering, inclusief door AI gegenereerde antwoorden. Het wordt als cloudsoftware via een webapplicatie geleverd, en de chatwidget wordt in de website van de klant geplaatst.
tawk.to inc. exploiteert het product vanuit de Verenigde Staten. Het bedrijf verklaart dat het alle verwerkingen in de VS uitvoert, dat het met subverwerkers werkt die op een aparte lijst staan en dat het een zelfcertificering onder het EU-VS Data Privacy Framework heeft ingediend. Het bedrijf noemt zich AVG-conform. De software is niet open source. Voor een Europese organisatie betekent verwerking in de VS dat Amerikaanse rechtsmacht over de gegevens kan gelden; dit hoort bij de keuze te worden afgewogen.