Freshservice ist eine Plattform für IT-Service-Management (ITSM) von Freshworks, die auf ITIL-Praktiken aufbaut. Sie vereint Incident-Management, einen Servicekatalog, Workflow-Automatisierung, eine CMDB und Asset-Management, ergänzt durch KI-Funktionen unter dem Namen Freddy AI. Zielgruppe sind IT-Teams sowie Fachbereiche wie HR und Finanzen, die ihre internen Services vereinfachen möchten. Integrationen gibt es unter anderem mit Microsoft Teams, Slack, Okta und GitHub. Freshservice wird als Cloud-Dienst (SaaS) angeboten.
Freshworks Inc. hat seinen Sitz in San Mateo, Kalifornien, wurde in Chennai, Indien, gegründet und ist an der Nasdaq notiert. Als US-Unternehmen unterliegt es US-Recht, einschließlich des CLOUD Act. Die Software ist proprietär und nicht selbst hostbar. Freshworks gibt an, personenbezogene Daten unter anderem in den USA, im Vereinigten Königreich und im EWR zu verarbeiten, und verweist für den Speicherort von Kundendaten auf eine gesonderte Seite zum Daten-Hosting. Europäische Organisationen sollten Datenstandort und die Rolle externer Unterauftragsverarbeiter vertraglich festhalten.