Freshservice is een platform voor IT-servicemanagement (ITSM) van Freshworks, gebaseerd op ITIL-praktijken. Het combineert incidentbeheer, een servicecatalogus, workflowautomatisering, een CMDB en assetbeheer, aangevuld met AI-functies onder de naam Freddy AI. Het platform richt zich op IT-teams en op bedrijfsafdelingen zoals HR en Finance die interne dienstverlening willen stroomlijnen. Er zijn koppelingen met onder meer Microsoft Teams, Slack, Okta en GitHub. Freshservice wordt aangeboden als clouddienst (SaaS).
Freshworks Inc. is gevestigd in San Mateo (Californië), is opgericht in Chennai (India) en is beursgenoteerd aan de Nasdaq. Als Amerikaans bedrijf valt het onder Amerikaanse wetgeving, waaronder de CLOUD Act. De software is propriëtair en niet zelf te hosten. Freshworks beschrijft dat verwerking van persoonsgegevens plaatsvindt in onder meer de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk en de EER, en verwijst voor de opslaglocatie van klantgegevens naar een aparte pagina over datahosting. Europese organisaties doen er goed aan de gegevenslocatie en de rol van externe subverwerkers contractueel vast te leggen.