Freshservice est une plateforme de gestion des services informatiques (ITSM) de Freshworks, fondée sur les pratiques ITIL. Elle réunit la gestion des incidents, un catalogue de services, l'automatisation des workflows, une CMDB et la gestion des actifs, complétés par des fonctions d'IA appelées Freddy AI. Elle s'adresse aux équipes informatiques et aux services métiers comme les RH et la finance. Des intégrations existent avec Microsoft Teams, Slack, Okta ou GitHub. Freshservice est proposé comme service cloud (SaaS).
Freshworks Inc. a son siège à San Mateo, en Californie, a été fondée à Chennai, en Inde, et est cotée au Nasdaq. Société américaine, elle relève du droit américain, dont le CLOUD Act. Le logiciel est propriétaire et ne peut pas être auto-hébergé. Freshworks indique traiter des données personnelles notamment aux États-Unis, au Royaume-Uni et dans l'EEE, et renvoie à une page distincte sur l'hébergement des données pour le lieu de stockage des données clients. Les organisations européennes devraient fixer par contrat l'emplacement des données et le rôle des sous-traitants ultérieurs.