HappyFox bietet Helpdesk-Software für Kundenservice-, IT-, HR- und Operations-Teams. Das Kernprodukt umfasst Ticketing, Automatisierung, Wissensmanagement und Omnichannel-Support mit KI-Funktionen. Das Unternehmen vertreibt außerdem einen Service Desk für IT-Service-Management, einen Chatbot, Live-Chat, ein Voice-KI-Produkt für Contact-Center und ein CRM. Es lässt sich mit Werkzeugen wie Slack, Microsoft Teams, Salesforce und Jira verbinden.
HappyFox Inc. ist ein US-Unternehmen mit Anschrift in Irvine, Kalifornien. Laut Datenschutzerklärung speichert es Daten primär in den Vereinigten Staaten, Kunden können sich aber für die Speicherung in einem europäischen Rechenzentrum entscheiden; auch dann können einzelne personenbezogene Daten weiterhin in den USA und in anderen Ländern ohne EU-Angemessenheitsbeschluss gespeichert werden. Daten können zudem in andere Länder übermittelt und von dort abgerufen werden, in denen HappyFox tätig ist. Eine europäische Organisation, die EU-Datenresidenz benötigt, sollte das europäische Rechenzentrum ausdrücklich anfordern und vertraglich klären, welche Daten außerhalb verbleiben.