HubSpot Service Hub ist Kundenservice-Software von HubSpot. Sie umfasst einen Helpdesk-Arbeitsbereich zur Verwaltung von Tickets über mehrere Kanäle mit Routing, individuellen Ansichten, SLA-Verwaltung und Berichten sowie eine Wissensdatenbank, ein Kundenportal, Telefonie mit Anrufverfolgung und Kundenfeedback wie NPS und CSAT. Laut HubSpot ist Service Hub Teil einer vernetzten Plattform, die Daten mit den Marketing-, Vertriebs- und Content-Produkten sowie dem CRM von HubSpot teilt. Der verfügbare Funktionsumfang hängt vom Tarif ab. Bereitgestellt wird es als SaaS.
HubSpot, Inc. hat seinen Sitz in Cambridge, Massachusetts (Vereinigte Staaten). Neben der Standardumgebung bietet HubSpot ein europäisches Rechenzentrum an, wobei die Seite weder das Land noch die dort betriebenen Produkte nennt. Der Auftragsverarbeitungsvertrag enthält Regelungen für europäische Daten, mit Übermittlungen auf Grundlage des EU-US Data Privacy Framework oder von Standardvertragsklauseln sowie einer Meldepflicht bei Datenpannen innerhalb von 72 Stunden. Als US-Anbieter unterliegt HubSpot dem US-Recht, auch wenn Daten in der EU liegen.