Kundo ist eine Kundenservice-Software, die Ticketbearbeitung und Self-Service in einer Lösung zusammenführt. Supportmitarbeitende bearbeiten eingehende Anfragen als Tickets, während Kundinnen und Kunden Antworten selbst suchen können. Laut Kundo beantwortet die integrierte KI Kundenfragen direkt und hält die Wissensbasis aktuell. Die Software richtet sich an Organisationen, die Serviceanfragen und Selbstbedienung an einem Ort verwalten möchten.
Kundo hat seinen Sitz in Stockholm, Schweden. Eine Investorenseite beschreibt das Unternehmen als schwedischen SaaS-Anbieter mit einer webbasierten Plattform. Die eigene Website nennt weder die juristische Person, den Eigentümer noch den Speicherort für Kundendaten, erklärt aber, dass Produkt und Geschäftstätigkeit den Anforderungen der DSGVO entsprechen. Für eine europäische Organisation ist daher vor allem wichtig, Hostingstandort und Liste der Unterauftragsverarbeiter im Auftragsverarbeitungsvertrag festzulegen. Da Kundo in der EU ansässig ist, gilt das europäische Datenschutzrecht unmittelbar für den Anbieter.