Kundo est un logiciel de service client qui réunit tickets et libre-service dans une même solution. Les équipes de support traitent les demandes sous forme de tickets, tandis que les clients trouvent eux-mêmes des réponses. Selon Kundo, l'IA intégrée répond directement aux clients et tient la base de connaissances à jour. Le logiciel s'adresse aux organisations qui gèrent leurs demandes de service et leur libre-service au même endroit.
Kundo est basée à Stockholm, en Suède, et une page de portefeuille d'investisseur la décrit comme une entreprise suédoise de SaaS. Le site de l'entreprise ne mentionne ni entité juridique, ni propriétaire, ni lieu de stockage des données clients, mais indique que le produit respecte le RGPD. Pour une organisation européenne, il est donc essentiel de fixer dans le contrat le lieu d'hébergement et la liste des sous-traitants. Kundo étant établie dans l'UE, le droit européen de la protection des données s'applique directement.