HelpDesk est un logiciel de ticketing qui regroupe en tickets les demandes clients reçues par e-mail, chat en direct, Messenger et SMS. Les agents attribuent, priorisent et clôturent les tickets, avec des workflows, des rapports et des fonctions d'IA. Le produit fait partie de la plateforme Text, aux côtés de LiveChat et ChatBot, et est accessible en ligne sur helpdesk.com.
Text S.A. a son siège à Wrocław, en Pologne, et est cotée à la Bourse de Varsovie ; sa filiale américaine Text, Inc. est installée à Boston. Le site ne nomme pas d'actionnaires principaux. La page produit cite la conformité au RGPD, à SOC 2 et à PCI DSS (SAQ A), ainsi que des accès par rôles et des journaux d'audit. Le lieu de stockage des tickets n'est pas indiqué, et le produit n'est pas open source. Un client européen doit donc le fixer contractuellement ; le RGPD s'applique directement à une société établie en Pologne.